釜山市通过人工智能引领行政创新
釜山市在韩国首次正式启动基于人工智能（AI）的市民请求响应代理服务试点项目。
该项目是在科学技术信息通信部的招标项目「超大规模人工智能（AI）基础平台使用支持」中获选而开始的，釜山已经做好作为引领AI行政创新城市的准备。
未来，釜山的行政服务将会更加高效和智能，令人期待。
釜山型AI市民请求响应服务的核心
釜山市与VIVECOM公司合作，计划开发利用市民请求数据的釜山型大型语言模型（LLM），并进行实证验证。此模型超越了简单的文本响应，提供多种功能，包括▲市民请求自动分类 ▲市民请求内容摘要 ▲将慶尚道方言转换为标准语 ▲按类型生成定制响应等。
此外，还将引入搜索增强生成（RAG）技术，利用市民请求案例、手册、请求指南等多种资料，建立可靠的响应体系。通过这些手段，市民将能够更加准确和迅速地使用市民请求服务。这一技术进步预计将更进一步改善釜山的市民请求处理系统。
试点项目推进日程和方式
此次试点项目计划于2025年9月至12月进行，大约为期4个月。该项目将分阶段实施，按照以下方式进行。
第一阶段包括开发基于LLM的市民请求响应体系。在此阶段，将利用学习数据来提升市民请求分类、摘要、标准语转换及回答生成的功能。
第二阶段将建立基于AI的专业搜索系统。该系统将利用现有市民请求案例和行政手册作为学习资源，从而实现更高效的市民请求处理。
最后，在实证服务运营阶段，将测试实际的市民请求接收和回答过程，并通过此过程发现和反映服务的改进点。
通过这些过程，计划提出全国各地方自治体可以利用的标准化模型，并为今后服务的扩展奠定基础。
预期效果：市民与公务员共同感受的创新
釜山型AI市民请求响应代理服务旨在减轻公务员的工作负担，提高市民所提供服务的质量。AI技术承担了重复性市民请求响应的任务，使得公务员有更多的时间专注于更复杂的行政事务。
市民因此能够体验到快速和准确的行政服务，特别是使用地方方言的老年人也因为标准语转换功能而能更加顺畅的沟通。此外，该服务预计将对釜山的AI产业生态系统的进一步活跃产生积极影响。
在釜山开始的AI行政创新
釜山市推进的此次试点项目不仅提升行政效率，还提出了基于AI的公共行政未来模型。
该项目计划在未来扩展到福利、环境、交通等多个行政领域，预计将引领市民能够真实感受到的智能行政服务的创新。
通过该项目，釜山将成为AI行政创新的测试平台，并成为全国范围内扩展的起点。
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常见问题(FAQ)
问。 釜山市推动的AI市民请求响应代理服务是什么？
釜山市正在开发基于AI的市民请求响应代理服务，以提高市民请求处理的效率，并改善与市民的沟通。
釜山市在韩国首次开展基于人工智能的市民请求响应代理服务试点项目。该服务利用大型语言模型（LLM），包括市民请求自动分类、内容摘要、方言转换为标准语、定制响应生成等功能，创新市民请求处理过程。通过此方式，减少公务员的工作负担，为市民提供更快速、准确的行政服务。
问。 釜山型大型语言模型（LLM）的主要功能是什么？
釜山型LLM提供市民请求自动分类、内容摘要、方言标准语转换、定制响应生成的功能。
釜山市正在与VIVECOM公司合作开发利用市民请求数据的釜山型大型语言模型。该模型不仅可以提供简单的文本响应，还包括市民请求自动分类、内容摘要、将方言转换为标准语等功能，并且按类型生成定制响应。此外，采用搜索增强生成（RAG）技术，利用多种资料建立高信任度的响应体系。
问。 此次试点项目如何进行，主要日程是什么？
项目将于2025年9月至12月，分阶段进行LLM开发、AI搜索系统构建和实证服务运营。
该试点项目分为三个阶段。第一阶段包括开发基于LLM的市民请求响应体系，并利用学习数据提升功能。第二阶段为建立基于AI的专业搜索系统，通过学习现有市民请求案例和行政手册以提高效率。最后阶段为测试实际市民请求接收和回答过程，并通过反馈改进服务。该项目旨在创建全国地方政府可参考的标准化模型。
问。 AI市民请求响应服务给市民和公务员带来的预期效果是什么？
预计会减轻公务员的工作负担，并为市民提供快速、准确的市民请求服务。
此服务由AI负责重复性的市民请求响应，使公务员能够专注于更复杂的工作。市民能够体验到更快速、准确的行政服务，尤其是使用方言的老年人可以通过标准语转换功能实现更顺畅的沟通。同时，预计将积极影响釜山的AI产业生态的活跃。
问。 釜山市AI行政创新试点项目的社会和行政意义是什么？
该项目提出了基于AI的智能行政未来模型，并开启了全国范围内的扩展可能性。
釜山市通过此次试点项目发挥测试平台的角色。项目将超越单纯的行政效率提升，计划在福利、环境、交通等多个行政领域扩展基于AI的服务。通过此方式，市民能真实体验到智能行政的创新，并为全国地方政府提供AI行政模型标准，推动公共服务的进一步发展。