釜山市、人工知能で行政革新をリードする
釜山市は韓国で初めて人工知能（AI）基盤の苦情対応エージェントサービスの実証事業を本格的に開始します。
この事業は科学技術情報通信省の公募事業「超巨大人工知能（AI）基盤プラットフォーム利用支援」に選ばれ、本格的に始まりました。釜山はAI行政革新を牽引する都市としての準備を整えました。
今後、釜山の行政サービスはより効率的でスマートに変わることが期待されます。
釜山型AI苦情対応サービスの核心
釜山市は㈱バイブカンパニーと協力して、苦情データを活用した釜山型大型言語モデル（LLM, Large Language Model）を開発し、これを実証する計画です。このモデルは単なるテキスト応答を超えて、さまざまな機能を提供し、▲苦情の自動分類 ▲苦情内容の要約 ▲慶尚道方言を標準語に変換 ▲タイプ別のカスタマイズ応答生成を含みます。
さらに、検索強化生成（RAG, Retrieval-Augmented Generation）技術が導入され、苦情の事例、マニュアル、苦情便覧など、さまざまな資料を活用して信頼できる応答体系を整備する予定です。これにより市民はより正確で迅速に苦情サービスを利用できるようになります。このような技術的進展は釜山の苦情処理システムを一層改善することが期待されます。
実証事業の推進日程と方式
今回の実証事業は2025年9月から12月まで約4ヶ月間行われる予定です。この事業は段階的に実施され、次のような方式で行われます。
第一段階ではLLM基盤の苦情対応体系の開発が含まれます。この過程では苦情の分類、要約、標準語変換および回答生成機能を高度化するために学習データを活用します。
第二段階ではAI基盤の専門検索システムを構築します。このシステムは既存の苦情事例や行政マニュアルを学習資源として、より効率的な苦情処理を可能にします。
最後に実証サービス運営段階では、実際の苦情の受付および回答過程をテストし、これを通じてサービスの改善点を見つけ出し反映させる作業が行われます。
このような過程を通じて全国の自治体が活用できる標準化されたモデルを提示し、今後のサービス普及のための基盤を整える計画です。
期待効果：市民と公務員が共に体感する革新
釜山型AI苦情対応エージェントサービスは公務員の業務負担を減らし、市民に提供されるサービスの質を向上させることを目指しています。AI技術が反復的な苦情応対を担うことにより、公務員はより複雑な行政業務に集中する余裕が生まれます。
市民はこれにより迅速で正確な行政サービスを体験でき、特に地域方言を使用する高齢者も標準語変換機能のおかげでより円滑なコミュニケーションが可能となります。また、このサービスは釜山のAI産業生態系のさらなる活性化にも良い影響をもたらすと期待されています。
釜山で始まるAI行政革新
釜山市が推進する今回の実証事業は行政の効率性を越え、AI基盤の公共行政未来モデルを提案しています。
この事業は今後、福祉、環境、交通など多くの行政分野に拡大され、市民が実際に感じられるスマート行政サービスの革新につながることが期待されています。
釜山はこのプロジェクトを通じてAI行政革新のテストベッド役を果たし、全国的に普及する起点となるでしょう。
#釜山AI, #苦情AI, #AIエージェント, #釜山市政, #AI行政革新, #釜山人工知能, #AI苦情対応, #釜山ニュース, #AIプラットフォーム, #AIサービス実証, #大型言語モデル, #LLM, #検索強化生成, #RAG, #釜山バイブカンパニー, #釜山行政, #AI行政サービス, #釜山産業革新, #スマート行政, #釜山苦情, #釜山政策, #AI行政モデル, #AI公共サービス, #釜山デジタル革新, #AI行政システム, #釜山市ニュース, #AI実証事業, #釜山経済, #AI革新, #行政サービス
よくある質問（FAQ）
Q. 釜山市が推進するAI苦情対応エージェントサービスとは何ですか？
釜山市はAI基盤の苦情対応エージェントサービスを開発し、苦情処理の効率性を高め、市民とのコミュニケーションを改善しています。
釜山市は韓国初の人工知能基盤苦情対応エージェントサービスを実証事業として推進します。このサービスは苦情の自動分類、内容の要約、慶尚道の方言の標準語変換、カスタマイズ応答生成などの機能を含む大型言語モデル（LLM）を活用し、苦情処理の過程を革新します。これにより公務員の業務負担を軽減し、市民により迅速で正確な行政サービスを提供します。
Q. 釜山型大型言語モデル（LLM）の主要な機能は何ですか？
釜山型LLMは苦情の自動分類、内容の要約、方言の標準語変換、カスタマイズ応答生成機能を提供します。
釜山市は㈱バイブカンパニーと協力して、苦情データを活用した釜山型大型言語モデルを開発しています。このモデルは単なるテキスト応答を超えて、苦情の自動分類と要約、慶尚道方言を標準語に変換する機能を含み、タイプ別にカスタマイズされた応答を生成します。また、検索強化生成（RAG）技術を導入し、さまざまな資料を活用して信頼性の高い回答体系を構築します。
Q. 今回の実証事業はどのように進行され、主要な日程は何ですか？
2025年9月から12月までの約4ヶ月間、段階的にLLMの開発、AI検索システムの構築、実証サービスの運営が行われます。
実証事業は3段階構成となります。第一段階ではLLM基盤の苦情対応体系の開発と学習データを活用した機能の高度化が進められます。第二段階ではAI基盤の専門検索システムを構築し、既存の苦情事例や行政マニュアルを学習して効率性を高めます。最後の段階では実際の苦情受付および回答過程をテストし、フィードバックを通じてサービスを改善します。この事業は全国の自治体が参考にできる標準化モデルを作ることを目的としています。
Q. AI苦情対応サービスが市民と公務員に与える期待効果は何ですか？
公務員の業務負担を軽減し、市民に迅速で正確な苦情サービスを提供する効果が期待されます。
このサービスはAIが反復的な苦情応対を担当し、公務員は複雑な業務に集中できるようになります。市民はより迅速で正確な行政サービスを体験でき、特に慶尚道方言を使用する高齢者も標準語変換機能を通じて円滑にコミュニケーションができるようになります。また、釜山のAI産業生態系の活性化にも良い影響を与えることが期待されています。
Q. 釜市AI行政革新実証事業の社会的、行政的意味は何ですか？
この事業はAI基盤スマート行政の未来モデルを提案し、全国への普及の可能性を開きます。
釜山市は今回の実証事業を通じてAI行政革新のテストベッド役を果たします。この事業は単なる行政効率性の改善にとどまらず、福祉、環境、交通など様々な行政分野へAI基盤サービスを拡大する計画です。これにより市民が直接体感するスマート行政の革新を実現し、全国の自治体にAI行政モデルの標準を提供し、公共サービスを一定の段階進化させることに寄与する見込みです。
