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부산시, 인공지능으로 행정 혁신을 선도하다
부산시는 대한민국에서 최초로 인공지능(AI) 기반의 민원 대응 에이전트 서비스 실증사업을 본격적으로 시작한다.
이 사업은 과학기술정보통신부의 공모사업인 「초거대 인공지능(AI) 기반 플랫폼 이용지원」에 선정되면서 본격화되었으며, 부산은 AI 행정 혁신을 이끌어가는 도시로서의 준비를 완료하였다.
앞으로 부산의 행정 서비스는 더욱 효율적이고 스마트하게 변화할 것으로 기대된다.
부산형 AI 민원 대응 서비스의 핵심
부산시는 ㈜바이브컴퍼니와 협력하여 민원 데이터를 활용한 부산형 대형 언어 모델(LLM, Large Language Model)을 개발하고 이를 실증할 계획이다. 이 모델은 단순한 텍스트 응답을 넘어 다양한 기능을 제공하며, ▲민원 자동 분류 ▲민원 내용 요약 ▲경상도 방언을 표준어로 변환 ▲유형별 맞춤형 응답 생성을 포함한다.
더불어, 검색증강생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 기술이 도입되어 민원 사례, 매뉴얼, 민원편람 등 여러 자료를 활용해 신뢰할 수 있는 응답 체계를 마련할 예정이다. 이를 통해 시민들은 보다 정확하고 신속하게 민원 서비스를 이용할 수 있게 된다. 이러한 기술적 발전은 부산의 민원 처리 시스템을 한층 더 개선할 것으로 기대된다.
실증사업 추진 일정과 방식
이번 실증사업은 2025년 9월부터 12월까지 약 4개월 동안 진행될 예정이다. 이 사업은 단계별로 시행되며, 다음과 같은 방식으로 이루어진다.
첫 단계로 LLM 기반의 민원 대응 체계를 개발하는 과정이 포함된다. 이 과정에서는 민원 분류, 요약, 표준어 변환 및 답변 생성 기능을 고도화하기 위해 학습 데이터를 활용하게 된다.
두 번째 단계에서는 AI 기반의 전문 검색 시스템을 구축한다. 이 시스템은 기존 민원 사례와 행정 매뉴얼을 학습 자원으로 삼아, 보다 효율적인 민원 처리를 가능하게 한다.
마지막으로 실증서비스 운영 단계에서는 실제 민원 접수 및 답변 과정을 테스트하고, 이를 통해 서비스의 개선점을 찾아내고 반영하는 작업이 이루어진다.
이러한 과정을 통해 전국의 지자체가 활용할 수 있는 표준화된 모델을 제시하고, 향후 서비스 확산을 위한 기반을 마련할 계획이다.
기대효과: 시민과 공무원이 함께 체감하는 혁신
부산형 AI 민원 대응 에이전트 서비스는 공무원들의 업무 부담을 줄이고 시민들에게 제공되는 서비스의 질을 높이는 것을 목표로 삼고 있다. AI 기술이 반복적인 민원 응대를 맡음으로써, 공무원들은 보다 복잡한 행정 업무에 집중할 여유를 가지게 된다.
시민들은 이로 인해 빠르고 정확한 행정 서비스를 경험할 수 있으며, 특히 지역 방언을 사용하는 고령층도 표준어 변환 기능 덕분에 보다 원활한 소통이 가능해진다. 또한, 이 서비스는 부산의 AI 산업 생태계를 더욱 활성화하는 데에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
부산에서 시작되는 AI 행정혁신
부산시가 추진하는 이번 실증사업은 행정의 효율성을 넘어서, AI 기반의 공공행정 미래 모델을 제안하고 있다.
이 사업은 향후 복지, 환경, 교통 등 여러 행정 분야로 확대될 예정이며, 시민들이 실제로 느낄 수 있는 스마트 행정 서비스의 혁신으로 이어질 것으로 기대된다.
부산은 이번 프로젝트를 통해 AI 행정혁신의 테스트베드 역할을 하며, 전국적으로 확산되는 기점이 될 것이다.
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자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 부산시가 추진하는 AI 민원 대응 에이전트 서비스란 무엇인가요?
부산시는 AI 기반 민원 대응 에이전트 서비스를 개발해 민원 처리 효율성을 높이고 시민 소통을 개선하고 있습니다.
부산시는 대한민국 최초로 인공지능 기반 민원 대응 에이전트 서비스를 실증사업으로 추진합니다. 이 서비스는 민원 자동 분류, 내용 요약, 경상도 방언의 표준어 변환, 맞춤형 응답 생성 등의 기능을 포함한 대형 언어 모델(LLM)을 활용해 민원 처리 과정을 혁신합니다. 이를 통해 공무원의 업무 부담을 줄이고 시민에게 더 신속하고 정확한 행정 서비스를 제공합니다.
Q. 부산형 대형 언어 모델(LLM)의 주요 기능은 무엇인가요?
부산형 LLM은 민원 자동 분류, 내용 요약, 방언 표준어 변환, 맞춤형 응답 생성 기능을 제공합니다.
부산시는 ㈜바이브컴퍼니와 협력해 민원 데이터를 활용한 부산형 대형 언어 모델을 개발 중입니다. 이 모델은 단순 텍스트 응답을 넘어서 민원 자동 분류와 요약, 경상도 방언을 표준어로 변환하는 기능을 포함하며, 유형별로 맞춤형 응답을 생성합니다. 또한, 검색증강생성(RAG) 기술을 도입해 다양한 자료를 활용, 신뢰성 높은 답변 체계를 구축합니다.
Q. 이번 실증사업은 어떻게 진행되며 주요 일정은 무엇인가요?
2025년 9월부터 12월까지 약 4개월간 단계별로 LLM 개발, AI 검색 시스템 구축, 실증 서비스 운영이 진행됩니다.
실증사업은 세 단계로 구성됩니다. 첫 단계에서는 LLM 기반 민원 대응 체계 개발과 학습 데이터를 활용한 기능 고도화를 진행합니다. 두 번째는 AI 기반 전문 검색 시스템 구축으로 기존 민원 사례와 행정 매뉴얼을 학습해 효율성을 높입니다. 마지막 단계에서는 실제 민원 접수 및 답변 과정을 테스트하고 피드백을 통해 서비스를 개선합니다. 이 사업은 전국 지자체가 참고할 수 있는 표준화 모델을 만드는 데 목적이 있습니다.
Q. AI 민원 대응 서비스가 시민과 공무원에게 주는 기대효과는 무엇인가요?
공무원의 업무 부담 감소와 시민들의 빠르고 정확한 민원 서비스를 제공하는 효과가 기대됩니다.
이 서비스는 AI가 반복적인 민원 응대를 담당해 공무원들이 복잡한 업무에 집중할 수 있게 합니다. 시민들은 보다 신속하고 정확한 행정 서비스를 경험하며, 특히 경상도 방언을 사용하는 고령층도 표준어 변환 기능을 통해 원활한 소통이 가능해집니다. 또한 부산의 AI 산업 생태계 활성화에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대됩니다.
Q. 부산시 AI 행정혁신 실증사업의 사회적, 행정적 의미는 무엇인가요?
이 사업은 AI 기반 스마트 행정의 미래 모델을 제안하며 전국 확산 가능성을 열어줍니다.
부산시는 이번 실증사업을 통해 AI 행정혁신의 테스트베드 역할을 수행합니다. 사업은 단순한 행정 효율성 개선을 넘어 복지, 환경, 교통 등 다양한 행정 분야로 AI 기반 서비스를 확대할 계획입니다. 이를 통해 시민들이 직접 체감하는 스마트 행정 혁신을 이루고, 전국 지자체에 AI 행정 모델 표준을 제공하며 공공서비스를 한 단계 발전시키는 데 기여할 전망입니다.
